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Términos y Condiciones de Uso — Vita

Última actualización: [fecha] Vigencia a partir de: [fecha]

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y demás servicios digitales de Vita (la "Plataforma"), operada por Andre Albisu Lambertini, CUIT 20-46034087-0, con domicilio en De los Extremeños 5069, Córdoba, Provincia de Córdoba ("Vita", "nosotros").

Al crear una cuenta, o al acceder o utilizar la Plataforma de cualquier forma, la persona usuaria (el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

3. Elegibilidad y Registro

3.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el Usuario declara cumplir con este requisito.

3.2. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla actualizada. Vita puede suspender o cancelar cuentas con información falsa, inexacta o que induzca a error.

3.3. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a Vita ante cualquier uso no autorizado.

4. Naturaleza del Servicio y Rol de Vita

4.1. Vita es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes con Profesionales independientes y pone a disposición contenido de desarrollo personal. Vita no presta por sí misma servicios de coaching, psicología, nutrición ni ningún servicio de salud o profesional, ni emplea a los Profesionales.

4.2. Los Profesionales actúan por cuenta y riesgo propios, como prestadores independientes. La relación contractual por la Sesión se establece entre el Cliente y el Profesional. Vita no es parte de esa relación, más allá de facilitar la conexión, la agenda y —cuando corresponda— el procesamiento del pago.

4.3. Vita no garantiza la contratación, disponibilidad, continuidad, idoneidad ni resultado de ningún Profesional o Sesión, sin perjuicio de los procesos de verificación descriptos en la cláusula 6.

5. Aviso Importante sobre Salud y Bienestar

5.1. El coaching y el acompañamiento de desarrollo personal no constituyen tratamiento médico, psicológico ni psicoterapéutico, ni lo reemplazan. Las herramientas de autoconocimiento de la Plataforma (por ejemplo, registro de estado de ánimo, diario o ejercicios) tienen fines de bienestar y autoexploración; no son herramientas de diagnóstico ni de tratamiento y no deben utilizarse como sustituto de la consulta con profesionales de la salud debidamente matriculados.

5.2. Los Profesionales que ejercen prestaciones reguladas (por ejemplo, psicólogos/as o nutricionistas) lo hacen bajo su exclusiva responsabilidad profesional, debiendo contar con la matrícula y habilitaciones que la ley exija, y cumplir con las obligaciones propias de su profesión (incluido el secreto profesional). Vita no supervisa ni dirige el ejercicio profesional.

5.3. La Plataforma no es un servicio de emergencia. Ante una situación de crisis, riesgo para la vida o emergencia de salud, el Usuario debe comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia (911) o con la línea de asistencia al suicida y crisis de salud mental, disponible las 24 horas, todos los días, de forma gratuita, anónima y confidencial:

La Plataforma no reemplaza a estos servicios ni permite contactarlos, y los Profesionales no están disponibles para atender urgencias.

6. Los Profesionales y la Verificación

6.1. Vita puede aplicar procesos de verificación de los Profesionales. El distintivo "Verificado por Vita" indica que el Profesional atravesó el proceso de verificación vigente al momento de otorgarse, pero no constituye garantía ni aval de su idoneidad, matrícula vigente, calidad, ni de los resultados de sus Sesiones.

6.2. El Profesional es el único responsable por la veracidad de la información de su perfil, sus credenciales, el contenido que publica y las prestaciones que ofrece. Se obliga a no publicar información falsa ni engañosa.

6.3. El Profesional otorga a Vita una licencia no exclusiva para mostrar en la Plataforma su perfil, foto, video de presentación y demás contenido que cargue, a los fines de operar el servicio.

7. Reservas de Sesiones

7.1. El Cliente puede reservar una Sesión seleccionando un Profesional y un horario disponible. Según la modalidad del Profesional, la reserva puede requerir su confirmación o quedar confirmada de forma inmediata.

7.2. La videollamada de la Sesión se realiza a través de las herramientas provistas o integradas por la Plataforma. El Usuario es responsable de contar con la conexión y el dispositivo adecuados.

7.3. Vita puede cancelar o reprogramar automáticamente reservas en conflicto (por ejemplo, cuando dos Clientes reservan el mismo horario), notificando a las partes.

8. Precios, Pagos y Comisiones

8.1. Precios. Los precios de las Sesiones son fijados por cada Profesional y se expresan en pesos argentinos (ARS). El precio aplicable es el informado al momento de la reserva.

8.2. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago mediante un modelo de marketplace (pago dividido). El Cliente autoriza el cobro al momento de reservar. Cada Profesional conecta su propia cuenta de Mercado Pago para recibir el pago correspondiente. Vita no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento se rige también por los términos de Mercado Pago.

8.3. Comisión de la Plataforma. Vita percibe una comisión sobre el precio de cada Sesión, retenida automáticamente en el momento del pago. La comisión vigente es: 20% sobre la primera Sesión completada de cada vínculo Cliente–Profesional y 15% a partir de la segunda, de manera permanente. Vita puede ofrecer promociones (por ejemplo, comisión reducida por tiempo limitado), que se informarán oportunamente. Vita puede modificar sus comisiones a futuro, notificando con antelación razonable.

8.4. Impuestos. Vita opera bajo el Régimen Simplificado para Pequeños Contribuyentes (Monotributo). En consecuencia, los comprobantes que emite son facturas tipo C, que no discriminan IVA, y la comisión indicada en 8.3 es el importe total que percibe Vita por su servicio de intermediación, sin adicionales impositivos.

8.5. Situación fiscal del Profesional. Cada Profesional es el único responsable de su propia situación fiscal y de emitir al Cliente los comprobantes que correspondan por la Sesión. Vita no emite comprobantes por la Sesión —que es una prestación del Profesional al Cliente— sino únicamente por su comisión, y no actúa como agente de retención o percepción. Las retenciones e impuestos que aplique el procesador de pagos sobre los fondos del Profesional se rigen por las condiciones de dicho procesador y por la normativa aplicable.

8.6. Cambio de condición fiscal. Si Vita modifica su condición frente a los impuestos, informará con antelación razonable cualquier cambio que afecte el importe de la comisión.

8.7. Liberación de fondos. La liberación de los fondos al Profesional puede estar sujeta a plazos operativos del procesador de pagos.

8.8. Garantía de primera sesión — efecto sobre el Profesional. El Profesional conoce y acepta, como condición para operar en la Plataforma, la garantía prevista en la cláusula 9.3: cuando un Cliente la ejerce, el importe reintegrado se debita de los fondos percibidos por esa Sesión. La garantía alcanza únicamente a la primera Sesión de cada vínculo Cliente–Profesional y solo puede ejercerse una vez por Cliente en toda la Plataforma. Vita no percibe comisión sobre las Sesiones reintegradas por esta vía, de modo que el costo del reintegro no se traslada a la comisión de Sesiones posteriores.

9. Cancelaciones, Reembolsos y Garantía

9.1. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar una Sesión desde la Plataforma hasta 24 horas antes del horario agendado, y en ese caso tiene derecho al reembolso total, que se procesa de forma automática a través del procesador de pagos.

Dentro de las 24 horas previas al horario agendado, la Sesión no puede cancelarse desde la Plataforma. El Cliente puede solicitar al Profesional, a través del chat de la Sesión, que la cancele; si el Profesional accede, el reembolso se procesa igualmente de forma automática. Esta política se informa al Cliente antes de confirmar la reserva.

9.2. Cancelación o rechazo por el Profesional. Si el Profesional rechaza o cancela una Sesión ya abonada, o si la reserva pendiente vence sin confirmarse, el Cliente tendrá derecho al reembolso, que se procesará de forma automática a través del procesador de pagos. Los tiempos de acreditación dependen de dicho procesador y del medio de pago.

9.3. Garantía de primera sesión. Si el Cliente no queda conforme con la primera Sesión que mantiene con un Profesional determinado, puede solicitar el reintegro total de lo abonado por esa Sesión escribiendo a vitaappar@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores al horario en que la Sesión estaba agendada.

Condiciones:

9.4. Derecho de revocación — Botón de arrepentimiento. Por tratarse de una contratación celebrada a distancia, el Cliente tiene el derecho irrenunciable de revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la celebración del contrato —esto es, desde la confirmación de la reserva de la Sesión— conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y a los arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial.

Condiciones:

9.5. Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al Cliente.

10. Uso Exclusivo de la Plataforma (No Elusión)

10.1. La Plataforma existe para que la conexión, la agenda, la comunicación y el pago entre Clientes y Profesionales ocurran dentro de ella, lo que permite sostener las protecciones, la trazabilidad y el modelo de Vita.

10.2. El Profesional se obliga a no utilizar la Plataforma para desviar, derivar o continuar la relación con un Cliente por fuera de la Plataforma con el fin de eludir las comisiones, ni a solicitar o proponer pagos por fuera de los canales oficiales durante el vínculo originado en Vita. Asimismo, los Usuarios se obligan a no compartir por la Plataforma datos de contacto o de pago con el propósito de operar por fuera de ella eludiendo las comisiones.

10.3. El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a advertencias, suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones que correspondan. Vita podrá mostrar advertencias automáticas cuando detecte, mediante medios técnicos, un posible intercambio de datos de contacto o de pago; dichas advertencias no implican bloqueo ni monitoreo del contenido de las conversaciones más allá de lo descripto en la Política de Privacidad.

11. Contenido, Herramientas y Recursos

11.1. Vita pone a disposición contenido y herramientas de desarrollo personal para uso personal y no comercial del Usuario. Vita puede modificar, agregar o retirar Contenido en cualquier momento.

11.2. El Contenido del Usuario (registros de ánimo, diario, gratitud, etc.) pertenece al Usuario. Al ingresarlo, el Usuario otorga a Vita una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

11.3. El Usuario es responsable del Contenido del Usuario que genera y garantiza que no infringe derechos de terceros ni la ley.

12. Reseñas y Calificaciones

12.1. Luego de una Sesión completada, el Cliente puede dejar una reseña y calificación del Profesional. Las reseñas son unidireccionales (del Cliente hacia el Profesional).

12.2. Las reseñas deben ser genuinas, basadas en una experiencia real, y no pueden contener información falsa, difamatoria, ofensiva ni datos personales de terceros. Vita puede moderar, ocultar o eliminar reseñas que infrinjan estas reglas o la ley.

12.3. Está prohibido manipular las calificaciones (por ejemplo, reseñas falsas, incentivadas indebidamente o coordinadas).

13. Conducta del Usuario y Usos Prohibidos

El Usuario se obliga a no: (a) usar la Plataforma con fines ilícitos o no autorizados; (b) acosar, amenazar, discriminar o dañar a otros Usuarios; (c) suplantar identidad; (d) publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros; (e) vulnerar, interferir o sobrecargar la Plataforma o sus sistemas; (f) recolectar datos de otros Usuarios sin autorización; (g) utilizar la Plataforma para ofrecer o solicitar servicios ajenos a su finalidad; (h) eludir las comisiones o los mecanismos de pago conforme a la cláusula 10.

14. Reportes, Moderación y Suspensión

14.1. Los Usuarios pueden reportar a otros Usuarios o contenidos a través de las herramientas de la Plataforma. Los reportes son revisados por el equipo de Vita.

14.2. Vita puede, a su razonable criterio y cuando existan motivos, advertir, limitar, suspender o cancelar cuentas, y retirar contenido, ante incumplimientos de estos Términos o de la ley, procurando —cuando sea posible y apropiado— notificar al Usuario afectado.

14.3. Bloqueo entre Usuarios. Todo Usuario puede bloquear a otro desde su perfil o desde el menú de la conversación, sin expresar motivo y sin intervención de Vita. El bloqueo impide el intercambio de mensajes y la reserva de nuevas Sesiones entre ambos, en los dos sentidos, y se puede deshacer en cualquier momento desde "Cuentas bloqueadas". El bloqueo no cancela las Sesiones ya agendadas —si el Usuario quiere cancelarlas debe hacerlo por separado, y rige la política de cancelación de §9.1— ni elimina el historial de conversaciones o de Sesiones. Bloquear no equivale a reportar: el bloqueo es una medida propia del Usuario y no se le notifica a la persona bloqueada; el reporte, en cambio, se dirige al equipo de Vita conforme §14.1. Ambas acciones pueden ejercerse de forma independiente o conjunta.

15. Mensajería y Privacidad de las Comunicaciones

15.1. La Plataforma permite el intercambio de mensajes entre Cliente y Profesional dentro de una Sesión reservada. Los mensajes se almacenan con controles de acceso que impiden que otros Usuarios accedan a ellos.

15.2. Los mensajes no cuentan con cifrado de extremo a extremo. Por razones técnicas, operativas o legales, Vita podría técnicamente acceder a su contenido; sin embargo, Vita se compromete a no utilizar el contenido de las conversaciones con fines comerciales y a acceder a él únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, atender un reporte, cumplir la ley o un requerimiento de autoridad competente. Para más detalle, ver la Política de Privacidad.

16. Notas de Sesión

Los Profesionales pueden registrar notas asociadas a una Sesión. Ciertas notas pueden ser privadas del Profesional y otras compartidas con el Cliente. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad. El Profesional es responsable del uso adecuado de esta funcionalidad y del deber de confidencialidad que le corresponda.

17. Propiedad Intelectual

17.1. La Plataforma, su software, marcas, diseño, logotipos y el Contenido provisto por Vita son propiedad de Vita o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. No se otorga al Usuario ningún derecho sobre ellos más allá del uso personal permitido por estos Términos.

17.2. Está prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente la Plataforma o su Contenido sin autorización expresa.

18. Limitación de Responsabilidad

18.1. En la máxima medida permitida por la ley, Vita no será responsable por: (a) la conducta, idoneidad, cumplimiento o prestaciones de los Profesionales o Clientes; (b) el contenido generado por los Usuarios; (c) daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; (d) interrupciones, errores o fallas de servicios de terceros (procesador de pagos, proveedor de videollamadas, hosting, notificaciones).

18.2. La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Vita no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

18.3. Ninguna disposición de estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa imperativa, incluida la de defensa del consumidor.

19. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Vita frente a reclamos de terceros derivados de: (a) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; (b) el Contenido del Usuario; (c) su conducta en la Plataforma; en la medida en que ello sea imputable al Usuario y admisible conforme a la ley aplicable.

20. Modificaciones

Vita puede modificar estos Términos y/o la Plataforma. Los cambios sustanciales se notificarán por medios razonables (por ejemplo, dentro de la aplicación o por correo). El uso continuado luego de la entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios. Si el Usuario no los acepta, puede dar de baja su cuenta.

21. Terminación

El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Vita puede suspender o cancelar cuentas conforme a estos Términos. La baja no afecta obligaciones ya generadas (por ejemplo, pagos o Sesiones pendientes) ni las cláusulas que por su naturaleza subsistan (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, etc.).

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

22.2. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales [ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires / los que correspondan]. Respecto de los Clientes que revistan la calidad de consumidores, se estará a la jurisdicción y a los derechos irrenunciables que establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normas concordantes — no se aplicarán prórrogas de jurisdicción en su perjuicio. [Validar redacción de esta cláusula con abogado: las cláusulas de jurisdicción frente a consumidores tienen límites estrictos.]

23. Disposiciones Generales

23.1. Nulidad parcial. Si una cláusula fuera declarada inválida, las restantes mantendrán su vigencia.

23.2. Cesión. El Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento de Vita. Vita puede ceder los suyos en el marco de reorganizaciones societarias, notificando cuando corresponda.

23.3. Notificaciones. Vita puede notificar al Usuario dentro de la aplicación o al correo registrado.

23.4. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las políticas particulares que se publiquen, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Vita.

24. Contacto

Ante consultas sobre estos Términos: vitaappar@gmail.com — Andre Albisu Lambertini, De los Extremeños 5069, Córdoba, Provincia de Córdoba.